Fraktpolicy

Hos Spelbutik Online vill vi att dina spel ska nå dig på ett smidigt och tryggt sätt. Den här fraktpolicyn beskriver hur leveranser går till, vad som gäller för olika typer av beställningar och hur vi hanterar försändelser till dig som kund.

När du handlar på spelbutikonline.com väljer du det leveranssätt som passar dig bäst i kassan. Vi skickar brädspel, rollspel, samlarkortspel, tärningar, tillbehör och annat sortiment från vårt lager till adresser inom Norden samt till övriga marknader där våra leveranspartner kan nå fram. Vilka länder som är tillgängliga kan variera, men målet är alltid detsamma: dina varor ska lämna oss i gott skick och anlända till dig väl skyddade.

Beställningar som finns i lager packas normalt så snart vi har möjlighet. När ordern är packad lämnas den till vår transportör och du får information om att försändelsen är på väg. Vi strävar efter att hantera alla ordrar effektivt, men exakt när en viss leverans lämnar lagret eller når din dörr beror på flera faktorer, till exempel var du bor, vilken fraktmetod du valt och hur många beställningar vi hanterar vid tillfället.

För dig som vill hämta upp dina varor finns möjlighet att välja upphämtning där sådant erbjuds. Då slipper du vänta på transportören och kan istället hämta dina spel direkt. Det är ett bra alternativ för den som vill ha sina varor snabbt eller som vill titta på fler spel vid tillfället.

Paket som skickas med post eller bud levereras till den plats du anger vid köpet. I de flesta fall hämtar du ut försändelsen hos ett ombud, men det går också att välja hemleverans om det alternativet finns för din adress och ditt valda fraktbolag. När paketet är framme får du besked om var det finns och hur du hämtar det.

Vi lägger stor vikt vid packningen. Brädspel och samlarkortspel kan vara känsliga för stötar och fukt, därför skyddar vi varorna med bubbelplast, fyllmaterial och stabila kartonger. Samlarobjekt och dyrare produkter hanteras med extra omsorg så att de inte skadas under transporten. Om en vara ändå skulle komma fram skadad ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt så tittar vi på hur vi kan lösa situationen.

Försändelser kan ibland försvinna, försenas eller fastna hos transportören. Om din order inte dyker upp som väntat ska du höra av dig till oss. Vi kontaktar då fraktbolaget och utreder vad som hänt. Vårt mål är alltid att du ska få dina beställningsvaror, antingen genom att en ny leverans skickas eller genom en annan lösning som känns rimlig för båda parter.

Vissa produkter är inte alltid direkt tillgängliga i lager. Förbeställningar, sent anlända leveranser från leverantörer och populära nyheter kan innebära att en order skickas först när alla varor i köpet finns tillgängliga. I sådana fall informerar vi dig om status så gott vi kan. Vill du istället ha delad leverans, det vill säga att de varor som redan finns skickas direkt medan resten skickas senare, kan du ibland välja detta vid köp eller kontakta oss för att höra om det går att ordna.

Vi erbjuder inte frakt till alla platser i världen. Vissa regioner är helt enkelt svåra att nå på ett ansvarsfullt sätt, och i enstaka fall kan vi behöva neka en order om leveransen inte går att genomföra säkert. Om det händer kontaktar vi dig och ser över möjligheten att åtgärda beställningen på annat sätt.

Spelbutik Online samarbetar med etablerade transportörer för att hålla frakten säker och spårbar. När paketet lämnar oss får du vanligtvis en referens eller spårningsmöjlighet så att du kan följa försändelsen fram till utlämningen. Det är dock inte alla fraktalternativ som går att spåra i varje steg, särskilt inte vid mindre försändelser eller vissa internationella flöden.

Om du anger fel adress, byter boende efter att ordern lagts eller vill ändra leveransplats i efterhand, hör av dig så fort du kan. Ju tidigare vi får besked desto större chans att rätta till felet innan paketet lämnar lagret. Har försändelsen redan skickats kan vi behöva invänta att den kommer tillbaka till oss innan vi kan skicka om den, beroende på vad transportören tillåter.

Returer och byten hanteras separat från frakt, men fraktfrågor hänger ofta ihop med dem. Om du vill lämna tillbaka en vara eller byta ut den får du gärna läsa våra köpvillkor och sedan kontakta kundservice. Vi förklarar gärna hur du går tillväga så att returen blir så enkel som möjligt.

Spelbutik Online vill vara en butik där både nybörjare och inbitna spelare känner sig trygga. Därför är frakt inte bara en transportsträcka för oss, utan en del av hela kundupplevelsen. En bra leverans betyder att du kan öppna lådan, känna doften av nytt spel och börja spela utan krångel.

Har du frågor om frakt, leveranser, upphämtning eller förbeställningar är du alltid välkommen att höra av dig. Besök spelbutikonline.com för att handla, läsa mer om våra villkor och hitta kontaktvägar till oss. Vi svarar gärna på svenska och hjälper dig att få dina spel hem på bästa sätt.

Oavsett om du samlar Pokémon, bygger däck i Magic, kastar tärningar i ett rollspel eller letar efter kvällens nya familjespel vill vi att vägen från vårt lager till ditt spelbord ska vara så friktionsfri som möjligt. Frakt ska inte vara ett hinder för hobbyns glädje, utan en trygg länk mellan butiken och ditt bord.

Tänk på att leveranser kan påverkas av högtider, evenemang, väder, transportörers kapacitet och leverantörers förseningar. Vi lovar inga mirakel, men vi lovar att göra vårt bästa för att din order ska hanteras ansvarsfullt. Spelbutik Online finns där för dig, från första klicket på spelbutikonline.com till ögonblicket då lådan står i din hand.

Välkommen att handla spel hos oss – vi ser till att dina äventyr kommer fram.